Neue Heizung oder Wärmepumpe mit Mängeln: Was tun? Wer zahlt?

Zeigt die neue Heizung oder Wärmepumpe einen Mangel – das Haus wird nicht warm, der Stromzähler läuft davon, die Außeneinheit dröhnt oder die Anlage meldet ständig Störungen –, halten Sie das Fehlerbild fest, zeigen den Mangel Ihrem Vertragspartner schriftlich an und setzen eine angemessene Frist zur Beseitigung. Die Nachbesserung zahlt der Betrieb, der die Heizung eingebaut hat, mit Anfahrt, Arbeit und Material. Wird eine Heizung fest in ein Gebäude eingebaut, gilt in der Regel eine Gewährleistung von fünf Jahren ab der Abnahme; die Garantie des Herstellers kommt freiwillig hinzu und ersetzt sie nicht. Den Gutachter bezahlt zunächst, wer ihn beauftragt. Bestätigt er einen Mangel, den der Betrieb zu vertreten hat, muss dieser Ihnen die Kosten in der Regel als Schaden ersetzen.

Mangel an der neuen Heizung: Was tun?

Ob Wärmepumpe, Gas-Brennwertkessel oder Pelletheizung: Die ersten Schritte sind bei jedem Mangel gleich. Sie sichern Ihre Rechte, ohne dass Sie die Ursache schon kennen müssen.

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   Das Fehlerbild festhalten

   Notieren Sie Datum, Uhrzeit, Außentemperatur und die Temperaturen in den betroffenen Räumen. Fotografieren Sie Störungsmeldungen im Display und lesen Sie die Zähler regelmäßig ab: den Stromzähler der Wärmepumpe oder den Gaszähler, falls vorhanden auch den Wärmemengenzähler. Geräusche halten Sie am besten mit einem kurzen Video fest.

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   Schriftlich anzeigen – die Erscheinung genügt

   Zeigen Sie den Mangel Ihrem Vertragspartner schriftlich an, also dem Betrieb oder Anbieter, mit dem Sie den Vertrag geschlossen haben. Die Ursache müssen Sie nicht kennen: Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofs genügt es, das Erscheinungsbild zu beschreiben – etwa „Wohnzimmer und Bad erreichen bei Frost nur 17 Grad“. Sorgen Sie dafür, dass Sie den Zugang beweisen können.

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   Eine angemessene Frist setzen

   Nennen Sie ein Datum, bis zu dem der Mangel beseitigt sein soll. Fällt im Winter die Heizung aus, ist nur eine kurze Frist angemessen. Der Betrieb darf wählen, ob er nachbessert oder neu herstellt, und trägt alle Kosten dafür, auch Anfahrt, Arbeit und Material (§ 635 BGB).

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   Nichts umbauen – aber Folgeschäden abwenden

   Lassen Sie den Mangel nicht von einem anderen Betrieb beheben, solange die Frist läuft – sonst bleiben Sie oft auf den Kosten sitzen. Droht dagegen ein Folgeschaden, etwa Wasser aus einer undichten Leitung oder Frost im unbeheizten Haus, wenden Sie ihn ab und halten fest, was getan wurde. Ändern Sie Einstellungen nur, wenn Sie die alten Werte vorher fotografiert haben.

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   Zahlungen prüfen

   Ist die Schlussrechnung noch offen, dürfen Sie in der Regel das Doppelte der Kosten zurückhalten, die die Beseitigung des Mangels erfordert (§ 641 Abs. 3 BGB). Behalten Sie nicht mehr ein und zahlen Sie den Rest, sonst geraten Sie selbst in Verzug.

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   Die Ursache unabhängig klären lassen

   Bestreitet der Betrieb den Mangel oder hat die Nachbesserung nichts geändert, misst ein Sachverständiger für Heizungstechnik nach und benennt Ursache, Verantwortung und Kosten. Droht Streit oder endet die Gewährleistung bald, kann Ihr Anwalt ein selbständiges Beweisverfahren beantragen; es hemmt die Verjährung (§ 204 Abs. 1 Nr. 7 BGB).

Typische Mängel an Wärmepumpe und neuer Heizung

Viele Mängel zeigen sich erst in der ersten Heizperiode, wenn es draußen richtig kalt wird. Hinter ähnlichen Beschwerden stecken oft verschiedene Ursachen – in der Planung, beim Einbau oder in der Einstellung. Typische Fehlerbilder und was dahinterstecken kann:

Grundlage einer fachgerecht geplanten Heizung ist eine raumweise Heizlastberechnung. In Gebäuden mit mindestens sechs Wohnungen schreibt das Gebäudemodernisierungsgesetz sie zusammen mit dem hydraulischen Abgleich nach dem Einbau einer Heizung ausdrücklich vor, samt schriftlicher Bestätigung (§ 60c GModG). In kleineren Häusern ist der Abgleich keine gesetzliche Pflicht. Er gehört aber nach den Regeln der Technik, etwa der DIN 18380 für Heizanlagen, zu einer fachgerecht eingestellten Heizung. Lassen Sie ihn sich am besten schon im Angebot zusagen.

Wer haftet: Heizungsbauer, Komplettanbieter, Bauträger oder Hersteller?

Ihr Ansprechpartner ist Ihr Vertragspartner – nicht unbedingt der Monteur, der vor Ort war, und nicht der Hersteller des Geräts. Wer das ist, hängt davon ab, wie die Heizung ins Haus kam:

Die Funktion zählt: Eine Heizung ist auch dann mangelhaft, wenn sie das Haus nicht ausreichend warm bekommt, obwohl der Betrieb sich an die vereinbarten Vorgaben gehalten hat. Das hat der Bundesgerichtshof für eine Heizungsanlage entschieden, die an einem zu schwachen Blockheizkraftwerk eines anderen Unternehmens hing. Von der Haftung frei wird der Betrieb nur, wenn er die Vorleistung geprüft und Sie auf Bedenken hingewiesen hat – und das muss er beweisen.

Gewährleistung, Garantie und Fristen

Welche Frist gilt, hängt davon ab, was Sie in Auftrag gegeben haben. Wird eine neue Heizung fest in ein Gebäude eingebaut und ist sie für dessen Nutzung von wesentlicher Bedeutung, spricht nach den Maßstäben des Bundesgerichtshofs viel für die Frist bei Bauwerken: fünf Jahre ab der Abnahme. Für Reparaturen und Wartung gelten zwei Jahre, beim bloßen Kauf eines Geräts in der Regel zwei Jahre ab Lieferung. Hat der Betrieb einen Mangel arglistig verschwiegen, haftet er länger. Die Garantie des Herstellers läuft unabhängig davon, so lange und unter den Bedingungen, die er zugesagt hat.

Die Abnahme: Ein förmliches Protokoll gibt es bei Heizungen selten. Oft gilt die Anlage als abgenommen, wenn Sie sie nach einer Prüfzeit nutzen und die Schlussrechnung ohne Vorbehalt bezahlen. Setzt Ihnen der Betrieb eine Frist zur Abnahme, müssen Sie darin mindestens einen Mangel nennen, sonst gilt die Anlage als abgenommen – bei Verbrauchern allerdings nur, wenn der Betrieb Sie auf diese Folge in Textform hingewiesen hat (§ 640 Abs. 2 BGB).

Wärmepumpe zu laut: Welche Werte gelten?

Wie laut eine Wärmepumpe beim Nachbarn sein darf, regelt die Technische Anleitung zum Schutz gegen Lärm, kurz TA Lärm, mit Richtwerten je Baugebiet. Gemessen wird vor dem geöffneten Fenster des am stärksten betroffenen Raums, in dem sich Menschen dauernd aufhalten. Die Nacht dauert von 22 bis 6 Uhr – und dann sind die Werte am strengsten.

Einzelne kurze Geräuschspitzen dürfen die Werte nachts um höchstens 20 dB(A) überschreiten. Klingt das Gerät tonhaltig, etwa mit einem deutlich hörbaren Brummton, gibt es bei der Beurteilung einen Zuschlag. Ob die Werte eingehalten sind, klärt eine Messung oder Prognose nach den Regeln der TA Lärm – eine Messung mit dem Smartphone reicht dafür nicht.

Hat der Betrieb den Aufstellort geplant und hält das Gerät die Werte nicht ein, kann das ein Mangel seiner Leistung sein. Er muss dann nachbessern, etwa mit einem anderen Standort, einer Schallschutzhaube oder einem leiseren Betrieb in der Nacht. Beschwert sich ein Nachbar, hilft eine Messung beiden Seiten, bevor der Streit vor Gericht geht.

Wer zahlt was bei einem Heizungsmangel?

Wer am Ende zahlt, hängt davon ab, was kaputt ist und wer den Mangel zu vertreten hat:

Wann ein Sachverständiger für Heizungstechnik hilft

Einen Sachverständigen brauchen Sie, sobald Sie und der Betrieb sich nicht mehr einig sind – oder wenn Sie vorher wissen wollen, ob sich ein Streit lohnt. Typische Anlässe:

• Der Betrieb bestreitet den Mangel oder schiebt ihn auf Ihr Heizverhalten, das Haus oder das Wetter.
• Die Nachbesserung hat nichts geändert, oder es gab schon mehrere Anläufe.
• Sie wollen eine Minderung oder Schadensersatz verlangen und brauchen dafür Zahlen.
• Ein Nachbar beschwert sich über den Lärm der Wärmepumpe.
• Vor der Abnahme oder vor Ablauf der Gewährleistung soll jemand Unabhängiges die Anlage prüfen.
• Ein Anwalt oder ein Gericht ist eingeschaltet – dann zählt ein nachvollziehbares, gut belegtes Gutachten.

Der Sachverständige prüft Planung, Einbau und Einstellung: Er rechnet die Heizlast nach, misst Vor- und Rücklauftemperaturen und Durchflüsse, wertet Zähler und Betriebsdaten aus und zeichnet bei Bedarf über mehrere Tage oder Wochen auf. Bei Lärm misst er den Schall vor dem Fenster. Sein Gutachten benennt Ursache, Verantwortung und die Kosten der Beseitigung.

Was ein Gutachten kostet, hängt vom Umfang ab. Als Richtwerte nennen wir auf der Seite Sachverständiger für die Heizung 75 bis 200 Euro je Stunde für eine Beratung und 750 bis 2.000 Euro für ein ausführliches Heizungsgutachten im Ein- oder Zweifamilienhaus. Lassen Sie sich Stundensatz, geschätzten Aufwand und Nebenkosten vorab schriftlich nennen.

Wer zahlt den Gutachter?

Den Sachverständigen bezahlt zunächst, wer ihn beauftragt – in der Regel also Sie. Ob Sie das Geld zurückbekommen, hängt vom Ergebnis ab:

Mieter, Vermieter und Eigentümergemeinschaft

• Mieter wenden sich an den Vermieter, nicht an den Heizungsbauer. Zeigen Sie den Mangel unverzüglich an (§ 536c BGB). Heizt die Anlage nicht ausreichend, ist die Miete gemindert, solange der Mangel besteht.
• Vermieter müssen den Mangel beseitigen und halten sich ihrerseits an den Betrieb. In Gebäuden mit mindestens sechs Wohnungen müssen sie Mietern auf Verlangen das Ergebnis der Betriebsprüfung einer neuen Wärmepumpe und die Bestätigung des hydraulischen Abgleichs vorlegen (§§ 60a, 60c GModG).
• In einer Eigentümergemeinschaft ist die zentrale Heizung in der Regel Gemeinschaftseigentum. Die Ansprüche gegen den Betrieb macht dann die Gemeinschaft geltend, vertreten durch die Verwaltung. Melden Sie Ihre Beobachtungen deshalb dort, mit Datum und Raumtemperaturen.

Hinweis: Dieser Ratgeber gibt die gesetzliche Rechtslage für Werk- und Kaufverträge, das Gebäudemodernisierungsgesetz (früher Gebäudeenergiegesetz), die TA Lärm und die Musterbedingungen der Versicherer (VGB 2022, Stand Juni 2026) allgemein wieder. Ihr Vertrag kann – etwa mit der VOB/B – abweichende Regeln enthalten. Der Ratgeber ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall; bei einem Streit hilft eine Fachanwältin oder ein Fachanwalt für Bau- und Architektenrecht.

Häufige Fragen zu Mängeln an Heizung und Wärmepumpe